Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Data da última atualização: 01/01/2025

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site da KING Negócios Digitais LTDA.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por KING Negócios Digitais LTDA.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A Kapzy é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Com base no Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções.

2.2 A troca ou devolução de produtos será efetuada somente se respeitadas as condições descritas nesta política.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail: suporte@kapzy.com.br

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento

4.1.1 O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4.1.2 A solicitação deverá ser feita através do e-mail suporte@kapzy.com.br, informando o número do pedido. Após o contato, enviaremos um formulário que deverá ser preenchido corretamente.

4.1.3 O produto deve atender às seguintes condições para ser aceito:

  • Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal;

  • Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;

  • Sem sinais de mau uso;

  • Bem embalado, preferencialmente na mesma caixa em que foi enviado.

4.1.4 O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, uma etiqueta de postagem será enviada com validade de 6 (seis) dias corridos. Caso o envio não seja feito nesse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação

4.2.1 O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

4.3 Avaria (estrago no transporte)

4.3.1 Caso perceba o dano no momento da entrega, recuse o produto. Se o dano for percebido após a entrega, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@kapzy.com.br, enviando fotos do estado do item e número do pedido.

4.4 Produto em desacordo com o pedido

4.4.1 Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail suporte@kapzy.com.br

4.5 Processo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Caso esteja em conformidade com as condições acima, o valor será reembolsado integralmente.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados exclusivamente via e-mail: suporte@kapzy.com.br. Envie uma descrição detalhada do problema, com fotos e/ou vídeos nítidos.

4.7 A escolha da cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

5.1 Cupom de troca

Você poderá optar por um cupom de troca, que poderá ser utilizado em novas compras no site da Kapzy.

5.2 Estorno no cartão de crédito

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura, seguindo os prazos da administradora do cartão (1 a 2 faturas, dependendo do fechamento).

5.3 Chargeback

Em caso de contestação da compra (chargeback), se o produto tiver sido entregue, será solicitada a devolução. O não pagamento invalida o direito de posse do produto.

5.4 Boleto Bancário

O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular do pedido. O CPF da conta deve coincidir com o cadastrado no pedido, e os dados bancários devem ser fornecidos por e-mail.

5.5 Casos de reembolso por extravio, item sem estoque ou cancelamento

O reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação. Pagamentos por PIX ou boleto serão reembolsados na conta de origem. Pagamentos por cartão de crédito seguirão o procedimento de estorno da administradora.

5.6 Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@kapzy.com.br, utilizando no assunto: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

6. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Kapzy Negócios Digitais LTDA. atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos finais de semana e feriados, das 9h às 12h.